Résoudre un problème de rupture de stock ?

29 septembre 2020

Partagez cet article sur les réseaux :

Vous menez une stratégie efficace depuis quelques temps et de nombreux clients arrivent sur votre site, passent commande ou se rendent dans votre magasin à la suite de leurs visites. Un problème de plus en plus fréquent vous pose soucis … les produits en rupture de stock. En effet, il est dommage de perdre ces clients suite à un manque de stock dans vos produits. Découvrons ensemble quelques solutions pour éviter ce désagrément.


L’importance d’un site e-commerce


Aujourd’hui, le e-commerce représente plus de 100 milliards d’euros de transactions en France depuis 2019. Les sites e-commerce ne sont plus de simples plateformes de vente venant compléter le chiffre d’affaires des magasins physiques : ils deviennent peu à peu le principal levier de ventes d’un grand nombre d’entreprises. Ils permettent de garder un lien constant avec vos clients et d’attirer de nouveaux prospects grâce à des techniques de référencement.


Également, il est évident que les sites e-commerce sont un excellent moyen de recueillir plus facilement des informations de toutes sortes sur vos clients (la provenance, leur préférence, le temps passé…). Toutes les données que vous serez en mesure de recueillir vous permettront ensuite de mener des campagnes et des opérations plus ciblées et plus personnalisées.


Les raisons de l’abandon de paniers


L’abandon de paniers est un phénomène très fréquent en e-commerce et peut devenir rapidement bloquant pour générer du chiffres.


Pour comprendre un peu plus ce phénomène, voici quelques raisons données par les utilisateurs :


  • 60% indiquent que le coût total final serait plus élevé que prévu car les frais de livraison ne sont pas ajoutés dès le départ du processus d’achat.
  • 58% ne sont pas encore prêts à commander mais souhaiteraient se faire une idée sur le coût total de leurs achats avec les frais de livraison.
  • 43% souhaitent juste enregistrer leur panier pour le reprendre plus tard.
  • 26% préfèrent acheter en magasin
  • 37% déclarent que les articles voulus ne sont pas disponibles dans leurs tailles ou coloris


Les solutions pour gérer la rupture de stock


Le plus important lorsque quelques produits sont en rupture de stock est de ne pas perdre vos clients lors de leurs visites et de proposer des alternatives en fonction de leurs attentes et de leurs besoins.


Afficher clairement le produit en rupture

Soyez honnêtes et le plus précis possible sur la raison de la rupture de stock de ce produit ! Commencez dans un premier temps par indiquer si le produit est en rupture et si oui pour quel(s) modèle(s) et pour quelle(s) taille(s).

L’idée est de faire savoir aux clients si le produit reviendra en stock et si oui dans quel délai. S’il vous est impossible d’avoir ce produit de nouveau en stock, indiquez à votre client une autre solution afin de lui proposer de continuer sa visite.


Proposer la précommande

Si vous avez la possibilité de recommander du stock, pensez à proposer à l’internaute de précommander en amont le produit et de l’informer sur les délais de livraisons qui seront bien sûr plus long que d’ordinaire.


Proposer des produits similaires

Vous pouvez également proposer des suggestions de produits susceptibles de plaire à vos utilisateurs. Cela permet de montrer l’intérêt que vous portez à vos utilisateurs et attirer son attention selon ses besoins et ses envies du moment malgré le fait que le produit en question n’est malheureusement plus disponible pour le moment. Un produit en rupture de stock est un tremplin pour vendre des produits moins populaires, pensez-y !


Mettre en place une alerte

Donnez leur la possibilité de pouvoir mettre en place une alerte et de recevoir un mail lorsque le produit sera de nouveaux en stocks. Cela vous permet dans un premier temps de vous assurer qu’il sera au courant lorsque le produit sera de retour et vous pouvez, grâce à ses coordonnées, lui envoyer un mail en lui proposant des produits correspondants à ses envies.


Éviter la rupture de stock


Le meilleur moyen est bien sûr d’éviter au maximum les ruptures de stock. Voici quelques conseils pour éviter ce type de désagréments :


  • Pensez à réaliser une prévision de la commande adéquate en étudiant la demande et en veillant à estimer les quantités nécessaires pour chacun de vos produits
  • Mettre en place un inventaire récurrent afin d’être certain d’avoir le bon nombre de produits dans votre base de données et éviter les erreurs de stocks
  • Anticipez les ruptures éventuelles à l’approche de différents évènements (fêtes de fin d’années, été, etc.) ou en fonction de vos fournisseurs pour éviter le manque de la plupart de vos produits qui pourraient engendrer de grandes pertes pour votre commerce


Les ruptures de stocks peuvent bien sûr arriver. Même s’il est préférable de les éviter pour ne pas décevoir votre utilisateur, il existe plusieurs manières de capitaliser sur celles-ci et ne pas perdre votre client lors de sa visite sur le site. Soyez transparents, honnêtes et surtout disponibles !


Vous souhaitez créer un site e-commerce ? Vous êtes en projet de construction et vous souhaitez plus d’informations ?


N’hésitez pas à contacter l’une des agences Sowink la plus proche de chez vous. Rendez-vous sur https:www.sowink.fr/ !


Articles récents

Une personne utilise un ordinateur portable et un smartphone avec des émojis et des icônes de réseaux sociaux qui tourbillonnent autour.
14 avril 2026
Découvrez comment Sowink a boosté la notoriété d'El Zagal sur les réseaux sociaux en France : +460 abonnés Instagram en 12 mois avec seulement 50€/mois de budget.
Un technicien s'agenouille et utilise une pince pour réparer un collecteur de système de chauffage domestique situé dans un compartiment mural.
16 mars 2026
Site vitrine, fiche Google, avis en ligne, CRM : découvrez les 4 outils indispensables pour digitaliser votre activité d'artisan et générer plus de leads.
Iceberg avec une grande partie immergée ; logo « so wink » en haut à droite.
19 février 2026
Découvrez comment le Deep Research de ChatGPT améliore l’analyse, la veille et la recherche d’informations pour gagner du temps et prendre de meilleures décisions.
Un technicien en uniforme bleu lève le pouce, tenant un bloc-notes dans un environnement industriel.
18 février 2026
Plombier ou électricien ? Sowink vous accompagne avec un site web, une fiche Google optimisée, la gestion de vos avis et un CRM simple. Trouvez plus de clients.
Une main humaine et une main robotique utilisant un clavier d'ordinateur portable.
15 janvier 2026
Un chatbot sur votre site, c'est un commercial disponible 24h/24. Capturez des prospects, répondez aux questions et gagnez du temps. Idéal pour les TPE.
Robot blanc avec casque audio, faisant un signe de la main et souriant. Il travaille sur un ordinateur portable dans un bureau. Le logo « So Wink » est visible.
16 décembre 2025
Comment rendre votre site internet visible sur les LLM et générateurs d’IA pour booster votre visibilité en ligne.
Figurine filaire aux bras levés et lumineux, avec le logo « 99 wink » sur le bras.
17 novembre 2025
Découvrez comment rejoindre une franchise d’agence web comme Sowink aide les TPE à réussir leur transformation digitale et à développer leur visibilité en ligne.
Vue de dessus d'une personne utilisant un ordinateur portable sur un bureau en bois avec une tasse de café et un carnet portant la marque « so wink ».
15 octobre 2025
Découvrez pourquoi une ossature bien pensée est clé pour la création d’un site web de TPE et comment elle impacte l’efficacité et la visibilité en ligne
Des mains de robot tapant sur un ordinateur portable et une tablette, un smartphone posé sur un bureau en bois, logo Go Wink.
16 septembre 2025
Faites appel à une agence digitale pour réussir votre virage vers l’IA et booster l’efficacité de votre site et vos processus.
Trois personnes assises autour d'une table avec des ordinateurs portables, souriantes et discutant dans un bureau.
18 août 2025
Publié le 18 août | Lecture : 6 minutes | Par l’équipe Sowink Quelle influence de l’IA sur une agence digitale ? Introduction L’intelligence artificielle (IA) transforme en profondeur tous les secteurs, et les agences digitales ne font pas exception. De la création de contenu à l’analyse des données en passant par l’automatisation des campagnes marketing, l’IA redéfinit les méthodes de travail, les compétences nécessaires et les attentes des clients. Mais comment cette technologie impacte-t-elle concrètement une agence digitale comme Sowink ? L’IA, un levier de performance pour les agences digitales 1. Automatisation des tâches répétitives L’un des premiers apports de l’IA est l’ automatisation des tâches chronophages : planification des publications sur les réseaux sociaux, reporting, e-mailing, segmentation des bases de données, etc. Grâce à des outils comme ChatGPT, Jasper ou encore HubSpot, les agences peuvent : Gagner un temps précieux, Réduire les erreurs humaines, Optimiser leurs coûts. 2. Amélioration de la production de contenu Avec l’essor des IA génératives , les agences disposent désormais d’assistants virtuels capables de produire : Des articles de blog optimisés SEO, Des posts pour les réseaux sociaux, Des descriptions produits, Des scripts vidéo ou podcasts. Bien entendu, l’intervention humaine reste cruciale pour garantir la qualité éditoriale, la cohérence de ton et l’originalité . L’analyse des données renforcée par l’IA L’IA facilite la collecte, l’analyse et l’interprétation des données clients . Des plateformes intégrant des algorithmes de machine learning permettent de : Identifier des tendances marketing, Anticiper les comportements d’achat, Affiner les campagnes publicitaires, Proposer des recommandations personnalisées. C’est un atout considérable pour construire des stratégies digitales sur-mesure , basées sur des données fiables et actualisées. Créativité et IA : vers une collaboration homme-machine Les chatbots intelligents , assistants vocaux et systèmes de recommandation améliorent l’ expérience utilisateur sur les sites web. Pour une agence digitale, c’est l’opportunité de proposer à ses clients : Des services disponibles 24/7, Une interaction plus fluide, Une meilleure qualification des prospects. Cela permet de mieux comprendre les besoins et d’ adapter les parcours clients de manière dynamique. Les limites et enjeux éthiques de l’IA Toutefois, l’usage de l’intelligence artificielle dans le digital pose aussi des questions : Transparence des algorithmes, Respect des données personnelles (RGPD), Risques de contenus génériques ou biaisés . Chez Sowink, nous veillons à utiliser l’IA de manière responsable, en gardant l’humain au cœur de nos stratégies. Conclusion : L’IA représente une opportunité unique pour les agences digitales : elle optimise les processus, renforce l’analyse stratégique et ouvre de nouvelles perspectives créatives. Mais elle demande également une adaptation continue des compétences et une réflexion éthique . Chez Sowink , nous intégrons l’intelligence artificielle dans nos outils et méthodes, tout en valorisant le savoir-faire humain . Notre objectif : offrir à nos clients des solutions digitales innovantes, performantes et respectueuses de leur identité. Prêt à prendre le virage de l'IA avec SOWINK ? 👉 Contactez l'une de nos agences Sowink
Afficher plus